سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع لدى LAYONA

في LAYONA، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن نفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تكون المنتجات مناسبة، ونرغب في جعل عملية الإرجاع سهلة قدر الإمكان. يرجى قراءة سياسة الإرجاع أدناه:

1. فترة الإرجاع

• يمكنكم إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• بعد مرور 14 يومًا، لا يمكننا قبول الإرجاع أو التبديل.

2. شروط الإرجاع

• يجب أن تكون المنتجات في حالة غير مستخدمة، غير مغسولة، ومرفقة بجميع العلامات الأصلية والتغليف.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات المخفضة، الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، والمنتجات المخصصة.

3. عملية الإرجاع

• لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا أو زيارة قسم الإرجاع في موقعنا الإلكتروني.
• يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
• سيوجهك فريقنا خلال العملية، وسوف يتم تزويدك بعنوان الإرجاع.

4. تكاليف الشحن للإرجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل المنتجات التالفة أو الخاطئة).
• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج المرتجع بأمان.

5. الاسترداد

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغكم بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.
• في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل.

6. التبديل

• نقدم خدمة التبديل للمنتجات التي تكون بنفس القيمة أو أكبر (حسب التوافر). للتبديل، يرجى اتباع نفس خطوات الإرجاع.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

• إذا وصلتك منتج تالف أو معيب، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بترتيب إرجاع مجاني لك وإرسال منتج بديل أو استرداد كامل.

8. طريقة الاسترداد

• سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في الشراء.